DÚVIDAS FREQUENTES
1 - Como é feita a negociação dos meus pontos?
2 - Tenho uma senha de 8 dígitos. Com ela posso transferir meus pontos?
3 - Não tenho a senha de 04 dígitos, então, como posso fazer a venda para vocês?
4 - Se eu tiver mais milhas que aquelas combinadas para venda, como vou ter
certeza de que não serão utilizadas mais milhas que só aquelas que aceitei vender?
5 - Como serão utilizadas as minhas milhas?
6 - Tenho os pontos no meu cartão de credito, da para negociar?
7 -Quantas milhas posso vender?
8 - O que é ETKT?
9 - Como é feita a negociação das minhas milhas?
10 -Vocês compram meus pontos ou milhas de outras companhias aéreas que não aparecem no site?
11 - Qual é o horário de atendimento de vocês?
1 - Como é feita a negociação dos meus pontos?
Temos duas formas de negociação, o titular da milhagem poderá optar pelo que achar mais conveniente. Os mesmos são descritos a seguir:
A - Pessoalmente
Este procedimento seria adotado para as pessoas que possuam acima de 50 mil pontos. A transação pode ser direto no nosso local. Neste caso o TITULAR da milhagem deverá se identificar mostrando o RG e tiver em mãos o número do cartão Fidelidade, a senha de acesso à internet (assinatura eletrônica) e a senha de resgate (de 04 dígitos). O horário da chegada aqui deve ser agendado com pelo menos um dia de antecedência. O pagamento é a vista, em dinheiro ou via transferência on-line, fica a critério do TITULAR. Pedimos para deixar telefones para contato (fixo e celular).
A transação também pode ser feita na loja da companhia Aerea desde que o TITULAR pague a taxa de R$ 30, cobrada pela companhia Aerea por emissão de cada trecho. O TITULAR receberá líquido o valor tabelado acima menos as taxas de emissão.
B - Pela internet
Neste caso a forma da negociação é muito mais simples, pois o TITULAR não precisa se deslocar. O TITULAR deverá fornecer os dados da sua conta bancária (agência e conta), número do cartão fidelidade, a senha de acesso à internet (assinatura eletrônica) e telefones para contato (fixo e celular). A conta bancária tem que estar em nome do próprio titular da milhagem, pois é uma forma de garantir que ele está ciente que suas milhas serão usadas. Após a conferência dos dados do TITULAR será feito o depósito de 50% do valor total na sua conta. No seguinte passo, o titular da milhagem deverá fornecer a SENHA de resgate para o débito das milhas. O restante do pagamento será feito logo após a utilização dos pontos. Dependendo da nossa necessidade todo o processo pode ser finalizado no mesmo dia ou a mais tardar em 72h.
O TITULAR pode ter certeza de uma negociação rápida e segura, pois caso não receba o pagamento, conforme combinado, poderá fazer a qualquer momento o cancelamento das passagens e pedir o estorno da milhagem para sua conta fidelidade. Você poderá verificar essa informação junto à companhia Aerea.
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2 - Tenho uma senha de 8 dígitos. Com ela posso transferir meus pontos?
A senha da internet serve somente para consultar saldos e acompanhar a sua conta fidelidade através da internet. Embora hoje em dia permita fazer o check-in e até outras operações, como cancelamentos de passagens aéreas ou pedidos de estornos, não serve para emitir passagens aéreas. A senha de 04 dígitos é a única que permite fazer o debito ou resgate da sua milhagem. Esta senha é diferente da senha da internet, pois ela é enviada unicamente pelo correio convencional para o endereço cadastrado; em hipótese alguma é fornecida pelo CALL CENTER ou em uma LOJA da companhia Aerea.
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3 - Não tenho a senha de 04 dígitos, então, como posso fazer a venda para vocês?
Pode ser feito diretamente em uma loja da companhia Aerea ou, caso não tenha muita pressa, pode solicitar uma nova senha através do CALL CENTER e esperar ela chegar para fecharmos a negociação.
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4 - Se eu tiver mais milhas que aquelas combinadas para venda, como vou ter certeza de que não serão utilizadas mais milhas que só aquelas que aceitei vender?
No caso você estaria sendo informada das milhas utilizadas pela nossa equipe via contato telefônico ou através da companhia Aerea via email. O TITULAR terá a certeza de uma negociação rápida e segura, pois caso não seja feita do jeito combinado, a qualquer momento poderá solicitar o cancelamento das passagens emitidas. Basta só ligar no CALL CENTER e pedir o estorno da milhagem para sua conta fidelidade. As informações repassadas podem ser verificadas junto à companhia Aerea.
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5 - Como serão utilizadas as minhas milhas?
Hoje em dia a única forma rápida para utilização das milhas é através de emissão de passagens aéreas para terceiros, no caso seria a única forma de utilização.
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6 - Tenho os pontos no meu cartão de credito, da para negociar?
Não. Somente pode ser feita a negociação desde que sua milhagem esteja na sua conta fidelidade. Caso contrário tem que ligar na sua administradora de cartão de credito e pedir para que seja feita a transferência.
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7 -Quantas milhas posso vender?
Todas as milhas que tenha disponível para venda, inclusive fracionado desde que seja aceito pela nossa equipe.
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8 - O que é ETKT?
Chamado também de bilhete eletrônico ou número do bilhete, vem a ser o número da passagem e serve para que o passageiro possa embarcar no dia da viagem. Pode ser enviado pelo email ou celular.
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9 - Como é feita a negociação das minhas milhas?
A - Pessoalmente
O Procedimento é similar ao adotado na compras dos pontos. No entanto, neste caso, a senha de internet e de resgate é a mesma. Não fazemos encontro na loja da companhia Aerea, só no nosso local.
B - Pela internet
O TITULAR deverá fornecer os dados da sua conta bancária (agência e conta), número do cartão Smiles, a senha de resgate e telefones para contato (fixo e celular). A conta bancária tem que estar em nome do próprio titular da milhagem, pois é uma forma de garantir que ele está ciente que suas milhas serão usadas. Após a conferência dos dados do TITULAR será feito o depósito de 50% do valor total na sua conta. O restante do pagamento será feito logo após a utilização dos pontos. Dependendo da nossa necessidade todo o processo pode ser finalizado no mesmo dia ou a mais tardar em 72h.
O TITULAR pode ter certeza de uma negociação rápida e segura, pois caso não receba o pagamento, conforme combinado, poderá fazer a qualquer momento o cancelamento das passagens (emitidas com suas milhas) e pedir o estorno da milhagem para sua conta Smiles. Você poderá verificar essa informação junto a companhia Aerea.
Caso tenha real interesse na negociação, pedimos para que envie mensagem de confirmação ou entre em contato através dos nossos telefones fixos indicados nesta mensagem.
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10 -Vocês compram meus pontos ou milhas de outras companhias aéreas que não aparecem no site?
Sim. Porém, precisaria primeiro entrar em contato e fazer a consulta de prazos e valores.
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11 - Qual é o horário de atendimento de vocês?
Embora exista boa vontade em querer lhe atender a qualquer momento, o nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 9:30 às 19:30 h, inclusive feriados, e exceto aos domingos.
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